C2C纠纷申诉处理规则

一、买方申诉

  1. 订单被取消:
  • 订单超时系统自动取消,但买方仍线下完成付款,或者买方完成付款后,将订单误操作取消,币安客服将联系卖方退款,若卖方拒绝退款,买方需对资金流失承担责任;
  • 若因系统原因未及时变更支付状态,导致订单超时系统自动取消,币安客服将联系卖方退款,若用户投诉严重或卖方拒绝退款,客服给予补偿。
  1. 付款金额与订单金额不符:
  • 若买方实际支付金额大于订单金额,同时点击“我已付款”按钮,币安客服将联系卖方退款,若卖方拒绝退款,买方需对资金流失承担责任。
  1. 卖方超时未放币:
  • 若买方采用实时到账的付款方式成功支付钱款后卖方超过15分钟仍然未做放款,币安客服将联系卖方放币,若买方进行二次申诉时,币安客服执行强制放币;
  • 若买方采用延时到账的付款方式进行转账,导致卖方无法及时收到款项,币安客服将联系卖方在2个工作日内完成放币。若超时未放币,币安客服执行强制放币若在规定时效内无法正常放币,需及时联系客服沟通,若未联系则默认收到款;
  • 若买方将款转到卖方其他银行账户或其他人的银行账户,未使用卖方登记的银行信息进行支付,双方需要自行沟通,买方自行承担转错账的风险。
  1. 卖方价格设置错误,不愿放币:
  • 卖方直接联系买方协商处理,若24小时内买方未主动取消申诉,则默认执行订单,币安客服执行强制放币,订单完成。
  1. 因买方付款时备注特殊文字内容,卖方未放币:
  • 若买方在转账时备注“数字货币、C2C/P2P、币安、BTC”等或涉及到相关的信息的字样,币安客服将联系卖方放币或退款。
  1. 侮辱性语言
  • 若双方在沟通过程中,出现侮辱性言语,累积被投诉2次及以上,则限制其账户部分功能。

 

二、卖方申诉

  1. 买方点击“我已付款”:
  • 若买方点击“我已付款”,12小时内未提供有效凭证或无法取得联系,为了确保卖方利益,币安客服操作订单取消处理。若累积因为未付款导致订单被取消3次及以上,则限制其账户部分功能;
  • 若买方已付款同时点击“我已付款”按键,但卖方未收到款项,币安客服将联系卖方在2个工作日内完成放币,若超时未放币,币安客服执行强制放币。若在规定时效内无法正常放币,需及时联系客服沟通,若未联系则默认收到款。
  1. 付款账号与实名信息不一致
  • 若买方付款账号(如银行卡)姓名与实名信息不一致,属于买方违规操作,不予放币,卖方退款,订单取消处理。
  1. 付款金额与订单金额不符
  • 买方付款金额小于订单金额,同时点击“我已付款”按键,若24小时内未补足款项或联系不上买方,为了确保卖方利益,由卖方退款,订单取消处理。
  1. 提前放币

           若卖方未确认是否收到款项提前放币:

  • 买方账户有资金时,操作禁提币1个工作日,建议卖方进行报警处理
  • 买方账户无资金时,卖方需承担提前放币的风险
  1. 侮辱性语言申诉
  • 若双方在沟通过程中,出现侮辱性言语,累积被投诉2次及以上,则限制其账户部分功能。

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